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Osos & Olas es una Central de Reservas oficialmente registrada CR.70.AS en el Registro de empresas de intermediación turística del Principado de Asturias.
Osos & Olas forma parte de la agencia Exploring Spain, que se encarga de todo el proceso de pago de reservas y cobros para operar de acuerdo a las leyes españolas. Exploring Spain forma parte de la agencia de viajes Muntania Outdoors S.L. (CICMA 2608) especializada en viajes de aventura y actividades de naturaleza y montaña.
(Marca Registrada y filial de MUNTANIA OUTDOORS, SL)
Las condiciones generales aquí descritas se obtienen de la legislación vigente y se aplican a todas las actividades organizadas por Exploring Spain (Marca Registrada y filial de MUNTANIA OUTDOORS, SL) Además, las condiciones particulares se describen en los programas detallados de cada actividad.
Las presentes condiciones generales quedan sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se refunde en un texto único, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En consecuencia, el cliente acepta estas condiciones cuando la reserva se realiza para una actividad de Muntania y se obliga a las partes con los requisitos específicos del programa a su obligado cumplimiento.
La organización de estos eventos (viajes combinados) por parte de Exploring Spain ha sido realizada por MUNTANIA OUTDOORS SL con licencia de agencia de viajes CIMA 2608, CIF B86305265 y domicilio social en Calle las Cruces 1 portal 2 2C 28491 Navacerrada. Muntania Outdoors SL realiza giras comerciales bajo su marca registrada MUNTANIA.
La contratación de cualquier evento implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares del evento. Así, en el momento de la contratación del evento, el cliente deberá necesariamente aceptar estos Términos y Condiciones marcando la opción “He leído y acepto las Condiciones Generales de Muntania Outdoors, SL” que aparece en el formulario de compra de la página web.
Los servicios incluidos en el precio final del evento están indicados en el programa detallado. El precio final indicado incluye impuestos. Con carácter general, y salvo que se indique lo contrario en el programa detallado, el precio final del evento no incluye lo siguiente:
– Transporte desde y hacia los puntos de inicio y fin del evento, respectivamente (ver apartado TRANSPORTE CONTRATADO A TERCEROS).
– Visas para los países visitados durante el evento.
– Certificados de vacunación de los países visitados durante el evento.
– Entradas a monumentos, parques nacionales y museos.
– Alquiler de material para la realización de la actividad o actividades del evento.
– Salvamento en caso de accidente y los gastos adicionales que ello pudiera generar (ver apartado 10 SEGUROS).
– Extras como cafés, vinos, licores, aguas minerales, dietas especiales, ni siquiera pensión completa o media pensión.
– Servicios hoteleros opcionales.
– Propinas.
Los servicios independientes prestados por terceros que MUNTANIA pueda sugerir como opcionales en el programa detallado de un evento, tales como transporte, excursiones o visitas, son independientes del contrato original. La publicación de estas sugerencias en el programa detallado tiene carácter meramente informativo y los precios son orientativos, no siendo MUNTANIA responsable de las posibles variaciones de los mismos.
1 Reserva
Se puede realizar la reserva de un evento cuando se publique el programa detallado en el SITIO WEB. La reserva no implica ningún coste para el cliente. La reserva se realiza a través del formulario diseñado al efecto, al que se puede acceder desde el enlace “Reservar ahora” del programa detallado del evento.
b) Confirmación de la reserva
La confirmación de la reserva deberá realizarse una vez que MUNTANIA verifique que se ha alcanzado el grupo mínimo establecido para el evento. La confirmación de la reserva implica el pago a MUNTANIA de:
– El 30% del precio del evento.
O
– 100% del precio del evento (con la inscripción liquidada).
En todo caso, si el cliente quisiera contratar a través de MUNTANIA cualquier servicio independiente prestado por terceros (como transportes, excursiones o visitas), tendría que sumar el 100% del precio estimado del servicio o servicios a ser contratado por la cantidad a pagar. La confirmación de la reserva se realiza desde la página web a través del enlace que MUNTANIA envía al cliente por correo electrónico. La falta de confirmación de la reserva puede dar lugar a su cancelación.
c) Liquidación de la inscripción
Si la reserva ha sido confirmada pagando el 30% del precio del evento, la inscripción deberá ser liquidada 21 días antes de la fecha de inicio del evento. La liquidación de la reserva implica que el cliente deberá pagar MUNTANIA.
– el importe restante del precio del evento (se liquida la inscripción).
La confirmación de la reserva se realiza desde la página web dentro del evento al que se inscribe. Se utiliza como contrato el correo electrónico que recibe el cliente una vez finalizado el proceso de reserva del evento. El incumplimiento de estos plazos puede dar lugar a la cancelación de la reserva.
2 Procedimiento de cancelación
La cancelación por parte del cliente de una reserva antes de su confirmación no comporta ningún coste. No obstante, la cancelación de una reserva, una vez confirmada, conlleva una penalización para el cliente como compensación a MUNTANIA:
Una vez que Muntania haya confirmado una actividad, no se devolverá en ningún caso el importe del pago de la reserva, como gastos mínimos de gestión y cancelación. Por tanto, dependiendo de cuándo el cliente notifique la cancelación del viaje/actividad, los costes totales serán los siguientes:
Con independencia de estas penalizaciones, MUNTANIA podrá exigir al cliente el pago de los gastos de cancelación de terceros debidamente acreditados mediante facturas si las cantidades no recuperables de los gastos de terceros superan las descritas anteriormente.
En todo caso, si el cliente hubiera contratado a través de MUNTANIA algún servicio independiente prestado por terceros (como transportes, excursiones, o visitas), sería el cliente quien gestionaría cualquier asunto relacionado con la cancelación del servicio contratado.
MUNTANIA se compromete a prestar a sus clientes todos los servicios contratados en las condiciones y características estipuladas, todo ello por los puntos siguientes:
a) Si antes de la fecha de inicio del evento, MUNTANIA se viera obligada a modificar significativamente algún aspecto esencial del contrato, incluido el precio, MUNTANIA lo comunicará inmediatamente al cliente. En tal caso, y salvo pacto en contrario de las partes, el cliente podrá optar por:
1) rescindir el contrato sin penalización
2) aceptar una modificación del contrato especificando las variaciones introducidas y su impacto en el precio.
El cliente deberá comunicar su decisión, cualquiera que sea, en el plazo de tres días desde la fecha de notificación de la modificación. Si el cliente no expresa su decisión dentro de este plazo, se entenderá que rescindirá el contrato sin penalización alguna. El cliente tendrá derecho, desde la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas en virtud del contrato.
b) Cuando el cliente acepta las condiciones de la contratación, lo hace con pleno conocimiento de que cualquier actividad de la naturaleza puede conllevar cambios imprevistos en la programación del evento y por tanto acepta total y exclusivamente la responsabilidad de las posibles consecuencias que se puedan producir como resultado de tales cambios. Si después de la salida del evento, MUNTANIA no presta o prueba que no puede prestar alguno de los servicios incluidos en el contrato, tomará las medidas oportunas para remediar esta situación sin suplemento de precio para el cliente y, en su caso, pagar a estos últimos el importe de las diferencias entre los servicios prestados y los no prestados.
c) Con posterioridad a la salida del evento, MUNTANIA se reserva el derecho de alterar, cambiar u omitir sin previo aviso cualquier parte del itinerario, alojamiento, medio de transporte, etc. por motivos logísticos, meteorológicos o de seguridad.
d) Cualquier cambio por causa de fuerza mayor (climatología, problema físico de un participante en la actividad, etc.) que suponga un gasto superior al presupuestado correrá a cargo del cliente.
6 CANCELACIONES
Si antes de la fecha de inicio del evento, MUNTANIA se viera obligada a cancelar el evento por cualquier causa no imputable al cliente, éste tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades abonadas en virtud del contrato desde el mismo momento en que se produzca la resolución del contrato.
MUNTANIA no estará obligada a indemnizar al cliente en los siguientes casos:
(a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas al evento sea inferior al número establecido por MUNTANIA, se informará al cliente por escrito antes de la fecha límite establecida a tal efecto en el contrato.
b) Cuando la cancelación del viaje se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como circunstancias ajenas a la voluntad de quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse, aunque se hubiera ejercido la debida diligencia.
En ningún caso los servicios independientes prestados por terceros, y por tanto no incluidos en el contrato entre el cliente y MUNTANIA, serán responsabilidad de MUNTANIA, y no existirá obligación de indemnizar al cliente en caso de cancelación del evento por cualquier importes que el cliente haya podido pagar por estos servicios.
MUNTANIA se reserva el derecho a denegar la admisión o participación en una actividad, incluso una vez iniciada la misma, a aquellas personas que, por una condición física o formación técnica inadecuada, impidan el normal desarrollo de la actividad o pongan en peligro la integridad física de los demás participantes o del/los guía/s de la actividad.
Supongamos que el cliente elige voluntariamente abandonar el evento. En ese caso, está obligado a entregar al guía del evento un documento firmado declarando su decisión voluntaria de abandonar el evento. En cualquier caso, la entrega de tal documento no puede garantizar el abandono inmediato del evento. Estará sujeto a factores como las condiciones climáticas o la disponibilidad de medios de transporte adecuados.
Los gastos que genere el abandono voluntario del evento por cualquier causa distinta de accidente, enfermedad u otros supuestos detallados en el seguro obligatorio del cliente (ver apartado 6 – SEGURO) serán por cuenta y riesgo del cliente, cualquiera que sea la naturaleza de los costes del mismo (transporte, alojamiento, etc.).
El cliente está obligado a comunicar a MUNTANIA cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato, preferentemente “in situ” o, si ello no fuera posible a la mayor brevedad, por escrito o por cualquier otro medio que deje constancia.
Supongamos que el cliente considera insatisfactorias las soluciones propuestas por MUNTANIA para resolver el incumplimiento denunciado. En tal caso, el cliente dispondrá de un plazo de 1 mes para formular una reclamación ante MUNTANIA, que a su vez dispondrá de dos meses para dar respuesta a la reclamación formulada por el cliente, plazo que comenzará a correr a partir del día siguiente de que la reclamación esté hecha.
El plazo para reclamar por incumplimiento o ejecución insatisfactoria del contrato del evento expira a los dos años de haber podido interponerse la acción.
Algunas actividades incluyen seguro de accidentes y salvamento, pero otras no. Esta información se especifica en el programa.
Para las actividades que no incluyan seguro, el cliente deberá tener contratado un seguro adecuado a las actividades a realizar durante el evento en el que se inscriba. Si el cliente no dispone de dicho seguro, podrá contratarlo a través de la web de MUNTANIA. Este seguro incluye eventualidades como evacuación en caso de accidente, gastos médicos, etc. (ver condiciones particulares del seguro).
El transporte incluido en el precio del evento está indicado en el programa detallado del evento. Con carácter general, los transportes incluidos son todos aquellos necesarios entre los puntos de inicio y fin del evento.
En el programa detallado del evento, MUNTANIA suele sugerir los precios de los transportes necesarios para ir y venir de los puntos de inicio y fin del evento, respectivamente. Estos precios son aproximados y estimados por MUNTANIA y no incluyen impuestos ni tasas.
Si el cliente necesita contratar algún transporte no incluido en el programa detallado, MUNTANIA, para agilizar y facilitar dicha contratación, ofrece al cliente la posibilidad de realizar el trámite en su nombre. Para ello, el cliente deberá autorizar a MUNTANIA de forma expresa y por escrito (por correo electrónico o en el formulario de registro). En este procedimiento, el precio final será el estipulado por la empresa de transporte, procediendo MUNTANIA siempre que el precio de la empresa de transporte no suponga una variación superior al 15% del precio estimado por MUNTANIA en el programa detallado. En caso contrario, MUNTANIA se pondrá en contacto con el cliente para solicitar la aceptación del precio final.
Este procedimiento de compra de billetes por parte de MUNTANIA por cuenta del cliente no implica, en ningún caso, que MUNTANIA se haga cargo de ningún coste por cancelaciones, retrasos, o cualquier otra contingencia que pueda generar costes no contemplados, sin que ello signifique que el cliente puede solicitar daños y perjuicios a las empresas de transporte u otras organizaciones involucradas. Asimismo, MUNTANIA no será responsable de la cancelación por parte del cliente de cualquier billete adquirido a terceros a través de su intermediario.
MUNTANIA no será responsable de los posibles retrasos en los viajes contratados a terceros por huelgas del personal, cierre de aeropuertos o estaciones, o cualquier otra causa ajena a la organización y no será motivo de reclamación por incumplimiento del contrato por parte del cliente.
Muntania Outdoors cobra 25 € por gastos de emisión de billetes si optas por que nosotros hagamos las gestiones para la compra de la billetes. Este servicio no incluye la gestión del check-in antes de su vuelo (lo tendrá que hacer usted mismo). Si debe cancelar su vuelo por cualquier motivo no relacionado con Muntania Outdoors, será su responsabilidad hacer los arreglos con la aerolínea. Si la aerolínea cancela tu vuelo y nos da otra opción similar, aceptaremos el cambio sin consultarte y te enviaremos el nuevo horario. Si la aerolínea cancela tu vuelo, te devolvemos el dinero que pagaste por el boleto. Si la aerolínea cancela tu vuelo y quieres hacer una reclamación, serás tú quien haga las gestiones necesarias. Si desea que le organicemos otro vuelo, ya que es un billete nuevo, tendrá un coste de 25 €.
Durante la actividad, MUNTANIA no se responsabiliza de sustracciones de objetos personales en alojamientos, vehículos utilizados para el transporte (vehículos de alquiler y vehículos propios), o cualquier otro medio requerido.
En cualquier caso, el cliente no podrá reclamar indemnización a MUNTANIA.
Si MUNTANIA alquila material a sus clientes para realizar alguna actividad durante un evento, el precio de este alquiler quedará reflejado en el programa detallado del evento. Cualquier daño al material alquilado a MUNTANIA o prestado por MUNTANIA será asumido por MUNTANIA siempre que el cliente no haya actuado negligentemente en su uso y conservación.
Supongamos que el cliente alquila material a terceros. En tal caso, MUNTANIA no será responsable del buen estado del material alquilado ni del buen hacer de la empresa de alquiler, aunque MUNTANIA haya actuado como intermediario.
Sin excepción, todos los clientes deberán portar su documentación personal, original y en vigor, necesaria para viajar al país o países a visitar. Además, los menores de 18 años deberán traer un permiso escrito que les autorice a viajar, firmado por sus padres o tutores, en previsión de que alguna autoridad lo solicite.
MUNTANIA está obligada a informar al cliente de los documentos (visados, cartilla de vacunación, etc.) necesarios para viajar al destino, siendo el cliente responsable de obtenerlos, asumiendo el cliente las consecuencias de no portarlos o de ser inválidos.
Si alguna autoridad rechazara la documentación requerida, MUNTANIA declina toda responsabilidad, y los gastos ocasionados correrán a cargo del cliente. En estas circunstancias, serán de aplicación las condiciones y reglas establecidas para la baja voluntaria de los servicios (ver apartado 11 – RETIRADA VOLUNTARIA DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS).
Los guías de MUNTANIA son profesionales titulados con los conocimientos teóricos y técnicos necesarios para la realización de la actividad o actividades a realizar durante el evento contratado por el cliente. La tarea principal del guía es llevar a cabo el evento y garantizar la seguridad de todos los participantes. En este sentido, si bien se valorarán todas las opiniones sobre las situaciones que se presenten durante el desarrollo del evento, es el guía quien tomará las decisiones finales sobre cualquier tema que afecte el funcionamiento o la seguridad de los participantes.
Supongamos que el desacato del cliente a las indicaciones del guía implica un riesgo evidente para todo el grupo, sus integrantes o el propio cliente. En ese caso, el cliente será totalmente responsable de las posibles consecuencias.
El guía tiene la facultad de solicitar la evacuación de un cliente por motivos de enfermedad, accidente o cualquier otro motivo que comprometa la seguridad del grupo o del cliente. En este caso, el cliente no podrá reclamar la devolución, ni total ni parcial, del precio del evento, sin perjuicio de la posterior reclamación del cliente a la compañía de seguros por los gastos ocasionados en este caso.
MUNTANIA será titular de los archivos fotográficos generados durante los eventos que organice. Estos pueden ser utilizados en su sitio web o cualquier otro medio para promocionar o vender sus eventos a terceros o para cualquier otro propósito apropiado.
MUNTANIA se compromete a respetar los derechos de propiedad de los archivos fotográficos que el cliente le ceda para ser utilizados en su página web o por cualquier otro medio, para promocionar o vender sus eventos a terceros, o para cualquier otro fin que se estime oportuno. También se compromete a no ceder a terceros estos archivos o cualquier reproducción total o parcial.